Centro de soporte
Si se apagan automáticamente y no está seguro de por qué, vea este video o consulte la Guía de asistencia de apagado .
Este video sobre el funcionamiento de la aplicación responde a otras preguntas frecuentes de clientes y usuarios . Además, este video del Panel de Control local explica el funcionamiento sin la aplicación. Consulte las preguntas frecuentes a continuación para obtener más información sobre la conexión y otros problemas. Encuentre documentación útil al final de esta página.
Preguntas frecuentes
¿Por qué necesito un sistema de detección de fugas?
Las fugas de plomería son comunes y destructivas; afectan a 1 de cada 12 hogares al año y cuestan 13 mil millones de dólares en reclamaciones de seguros solo en EE. UU. Y dado que incluso la fuga más pequeña puede liberar miles de galones en cuestión de días, es recomendable instalar un sistema FloLogic por su exclusiva detección de fugas en tiempo real; detecta fugas de hasta una cucharada por minuto al inicio y las detiene automáticamente. Puede que haya dispositivos más económicos disponibles, pero ninguna otra tecnología de control de fugas puede detectar fugas grandes y pequeñas en tiempo real con tanta precisión como FloLogic.
¿Cómo funciona el sistema FloLogic?
FloLogic es el dispositivo de control de fugas más inteligente, ya que está diseñado para detectar el mínimo común denominador de cualquier fuga de plomería: un flujo de agua anormal. El sistema FloLogic monitorea el flujo las 24 horas, los 7 días de la semana, comenzando desde tan solo media onza por minuto (o aproximadamente una gota por segundo). El consumo normal de agua se produce a intervalos. Las fugas son constantes. Una vez que comienza el flujo, FloLogic mide la duración. Si el tiempo de flujo excede el límite permitido, se sospecha una fuga y el agua se corta automáticamente. Los modos ajustables "En casa" y "Ausente" permiten un uso normal del agua sin interrupciones, a la vez que detectan y detienen las fugas en tiempo real. FloLogic se integra con sistemas de riego, tratamiento de agua y piscinas para distinguir y permitir un uso prolongado de agua en caso de fuga. La sensibilidad de detección de flujo de FloLogic se puede ajustar entre 0.5 y 48 onzas por minuto. El módulo FloLogic Connect agrega monitoreo de temperatura ambiente que se puede configurar para enviar notificaciones y cortar automáticamente el suministro de agua a una temperatura baja dada. La aplicación FloLogic permite la supervisión completa, el control del sistema y la recepción de alertas desde cualquier lugar.
¿En qué se diferencia FloLogic de los sistemas basados en flujo de menor costo?
Otros sistemas son similares a FloLogic, ya que utilizan tecnología de detección de flujo para detectar fugas, pero ofrecen una protección menos completa porque dependen de la tecnología de medidores de agua para ver el flujo en tiempo real. Estos dispositivos de medición son útiles para quienes desean monitorear su consumo diario de agua, pero los medidores de agua solo detectan el flujo en tiempo real y, por lo tanto, las fugas, desde aproximadamente una pinta por minuto hasta un cuarto de galón por minuto. Una fuga de una pinta por minuto en un día puede derramar 180 galones de agua. Muchos de estos sistemas que utilizan tecnología de medición se basan en patrones y algoritmos para determinar cuándo o por qué cortar el suministro de agua, lo que en algunos casos provoca cortes indeseados.
La tecnología de detección de fugas EverWatch™ de FloLogic detecta fugas en tiempo real a partir de ½ onza por minuto (aproximadamente una cucharada). Es posible que su municipio ya utilice una infraestructura avanzada de medidores de agua (AMI) que le permite iniciar sesión y consultar su consumo diario de agua de forma gratuita. FloLogic también se diferencia de sus competidores más económicos en que su válvula de bronce fundido, fabricada en EE. UU., está disponible en varios tamaños, cuenta con más de dos décadas de experiencia en el sector e incluye una batería de respaldo estándar y una garantía de 5 años.
¿Por qué FloLogic me corta el agua?
Cuando el sistema FloLogic cierra el agua automáticamente, recibirá una notificación push de la aplicación o una alerta de texto (o su panel de control anterior emitirá un pitido). Esto solo ocurre cuando el flujo de agua ha superado el tiempo establecido en su programa En casa o Ausente. Para silenciar la alarma local, presione la tecla DESACTIVAR en el panel de control. Tras más de 20 años de servicio, estamos completamente seguros de que el sistema FloLogic no generará una falsa alarma. Debe haber movimiento de agua para que se active el apagado automático. Vea este video o lea la Guía de asistencia para el apagado automático.
Aunque los tiempos de flujo de los modos En casa y Ausente son totalmente ajustables, el tiempo preestablecido de 30 minutos para el modo En casa y 30 segundos para el modo Ausente funciona en la mayoría de las propiedades. Esto permite duchas consecutivas sin alarmas cuando la vivienda está ocupada y también permite que las máquinas de hielo funcionen cuando no hay nadie.
Aquí hay un enlace a nuestro Suplemento de Programación Residencial.
¿Cómo FloLogic detecta fugas sin interrumpir el uso normal del agua?
El uso típico del agua tiene arranques y paradas, mientras que las fugas aparecen y continúan. FloLogic detecta el caudal 24/7. Si un tiempo de caudal ininterrumpido supera los parámetros, se sospecha una fuga y el agua se corta automáticamente. Los modos En casa y Fuera de casa garantizan la máxima protección sin interrumpir el uso normal. Si bien los tiempos de caudal de los modos En casa y Fuera de casa son totalmente ajustables, el tiempo preestablecido de 30 minutos para el modo En casa y 30 segundos para el modo Fuera de casa funciona en la mayoría de las propiedades. Esto permite duchas consecutivas sin alarmas cuando la casa está ocupada y también permite que las máquinas de hielo funcionen cuando no hay nadie.
Aquí hay un enlace a nuestro Suplemento de Programación Residencial.
¿Dónde está instalado el sistema FloLogic?
El sistema FloLogic se instala en la línea principal de suministro de agua, después del medidor (o tanque de presión del pozo), pero antes del punto donde se desvían las líneas de distribución para dar servicio a los aparatos de plomería de su hogar o negocio. El sistema FloLogic puede instalarse vertical u horizontalmente, en interiores o exteriores, siempre que esté protegido de la exposición prolongada al agua o de la inmersión. Si bien el sistema es resistente al agua, se recomienda una tapa de válvula para instalaciones en exteriores. Las instalaciones subterráneas anularán la garantía.
¿Qué tamaño de válvula necesito?
El sistema FloLogic está disponible en tres tamaños: una válvula de 1" (para tuberías de 1" o menos), con un caudal de hasta 50 galones por minuto (GPM), una válvula de 1 ½", con un caudal superior a 100 GPM, y una válvula de 2", con un caudal de 200 GPM. Para determinar el tamaño de su tubería, mida el diámetro directo de la línea de agua de entrada al final de la misma. También puede determinar el tamaño de la tubería midiendo la circunferencia con una cinta métrica flexible y dividiendo la circunferencia exterior entre 3,14. Para tuberías de servicio de agua comunes de ¾", simplemente utilice la válvula de 1". Guía de medición
¿Qué sucede durante un corte de energía?
El sistema FloLogic funcionará y se apagará automáticamente en caso de corte de corriente alterna (CA) durante un máximo de una semana. La batería de 12 voltios y 5 amperios hora del sistema permanece cargada y lista para cualquier corte de corriente alterna (CA). Para mantener esta capacidad de respaldo, la batería debe reemplazarse aproximadamente cada tres años. Vendemos la batería en nuestra página de compra inmediata; además, se puede encontrar en ferreterías locales.
¿Qué mantenimiento debe realizarse en el sistema FloLogic?
FloLogic funciona de forma discreta hasta que se le solicita que cierre una posible fuga. El sistema activa automáticamente la válvula de bola al cambiar del modo En casa al Ausente, o al menos una vez cada dos semanas. Esta función patentada, exclusiva de FloLogic, garantiza que la válvula esté siempre operativa. Se recomienda probar el sistema cada seis meses para detectar y cerrar el flujo. La batería (no propietaria) deberá cambiarse aproximadamente cada tres años y se le avisará cuando se agote su vida útil.
¿Mi proveedor de seguro de vivienda me dará un descuento por instalar el sistema FloLogic?
Cada vez hay más compañías de seguros que ofrecen descuentos y créditos para la instalación del sistema FloLogic. Pregunte a su compañía de seguros si ofrecen descuentos o solicítelos.
Mi módulo de conexión WiFi está fuera de línea
¿La luz de conexión parpadea en rojo o el dispositivo parece estar desconectado? Deberá estar presente con la unidad para reconectarla.
Esta es probablemente la mayor ayuda que tenemos cuando las personas pierden su conexión en las conexiones basadas en wifi.
La luz LED junto a la palabra CONEXIÓN en el módulo WiFi Connect debe parpadear en ROJO antes de iniciar el proceso de aprovisionamiento. Si no parpadea en rojo, mantenga presionado el botón lateral junto a la palabra WIFI durante unos cinco segundos. Después de cinco segundos, suelte el botón. Es probable que la luz cambie de color un par de veces. Incluso puede apagarse temporalmente, pero con el tiempo debería volver a parpadear en ROJO. Una vez que la luz de CONEXIÓN parpadee en ROJO, abra la aplicación FloLogic. En la pantalla principal, presione el botón de flecha hacia abajo en la esquina superior izquierda. Luego, en la siguiente pantalla, presione el signo "+" en la esquina superior derecha. Haga clic en los tres puntos ("...") en la parte inferior de la pantalla y luego seleccione "Legacy Connect" en la lista inferior y luego el botón "Abrir configuración WiFi" en la página siguiente. Saldrá de la aplicación temporalmente y aparecerá el menú de configuración de su teléfono. En Configuración WiFi, seleccione la red que empieza por FloLogic: XXXXXX. Verás una combinación de números y letras junto a FloLogic. Haz clic en esa red. Es posible que recibas un mensaje que indique que no hay conexión a internet o que la red no es segura, pero conéctate de todos modos. Una vez que tengas la confirmación de que estás conectado a FloLogic, vuelve a la app. En unos segundos, debería aparecer una lista de redes disponibles. Al principio, es posible que veas una rueda girando, pero espera a que se complete. Ahí es cuando deberías ver tu red WiFi. Selecciona esa red y te pedirá que introduzcas su contraseña. Introdúcela y haz clic en el botón "Siguiente" o "Conectar" en la parte inferior. La app mostrará una pantalla que indica que casi has terminado y que debería tardar entre 1 y 3 minutos. En este punto, lo principal a lo que debes prestar atención es al color de la luz junto a CONEXIÓN en la parte frontal del módulo Conectar. Debería empezar a cambiar de color. Primero, la luz debería volverse blanca o azul claro. Luego se volverá de un azul intenso, casi como un zafiro. Finalmente, se volverá verde, lo que significa que Connect está en línea y podrás volver a usar la aplicación para controlar el sistema.
Si parece que se queda atascado en la luz blanca/celeste y no avanza después de aproximadamente un minuto, desconecte el cable derecho del módulo Connect y déjelo desenchufado durante un minuto. Las luces del módulo Connect se apagarán al hacerlo, pero espere un minuto antes de volver a enchufarlo. Luego, deje que Connect se reinicie. La luz Connect puede volverse roja brevemente, pero luego debería continuar con la progresión de luces descrita anteriormente.
Otra clave es asegurarse de que la red 2.4 no comparta el mismo SSID que la 5G. De ser así, FloLogic no sabrá cuál es la 2.4.
Para obtener ayuda para habilitar la red 2.4, consulte este documento: Desconexión de una red 2.4 en una configuración 5G.
Tenemos un código de error que dice Falla de válvula/Sistema caído/o Verificar PS
Lo primero que debe intentar es reiniciar el sistema. Para ello, mantenga presionada la tecla de flecha hacia abajo en el panel de control durante unos 10 segundos. Sonará un pitido. Manténgala presionada hasta que deje de sonar y luego suéltela. La válvula debería girar para borrar el mensaje.
Si no hay rotación o el mensaje no cambia, puede ser momento de cambiar la batería de 12 voltios y 5 amperios por hora.
Después de reemplazar la batería del sistema FloLogic, mantenga presionada la tecla de flecha hacia abajo en el panel de control durante unos 10 segundos. Emitirá un pitido. Manténgala presionada hasta que deje de sonar y luego suéltela. La válvula debería girar para borrar el mensaje.
Mi puerta de enlace FloLogic no se conecta a Internet y la luz de conexión permanece azul después de reclamar
Intente conectarse a otro puerto Ethernet y, si la luz no se enciende en VERDE, apague y encienda el dispositivo. Si después de apagar y encender, la luz permanece en AZUL, consulte el proceso a continuación, ya que podría ser un problema de seguridad del sistema.
Comprensión de la seguridad del puerto 8883 para la puerta de enlace
Si conecta su puerta de enlace a su router o extensor y la reclama, debería encenderse en verde. Si se queda fija en una luz azul, puede intentar desconectar el cable USB-C durante unos 10 segundos y volver a conectarlo para ver si se enciende en verde. Si esto falla, verifique que no esté conectado al módem. Si sigue fija en azul, lo más probable es que esté relacionado con el puerto 8883 de su red. El puerto 8883 puede estar completamente abierto o se puede crear una regla de excepción para la puerta de enlace FloLogic. Parte de la regla de excepción consiste en crear una dirección IP estática. Consulte este documento a continuación para obtener ayuda para conectarse.
Explicación del puerto 8883 y por qué es importante que la puerta de enlace se conecte
Mi FloLogic parece haber perdido la conexión en mi aplicación o aparece desconectado
Recomendamos reiniciar la puerta de enlace y el módulo de conexión. Para reiniciar la puerta de enlace, desconecte la fuente de alimentación USB durante unos segundos y vuelva a conectarla.
Para reiniciar la conexión, puede ir al módulo de conexión y desconectar el cable negro conectado al puerto derecho. Vuelva a conectarlo después de unos segundos. Si no puede acceder a él, puede ir a la válvula, retirar el punto de conexión central (negro) durante unos segundos y volver a conectarlo. Girará en una dirección y podrá retirarse.
La luz de estado de conexión debe ser verde y, después de unos momentos, es posible que recibas una notificación en línea.
Si la luz de estado de conexión no está en verde, es posible que deba volver a emparejar la puerta de enlace y el dispositivo Connect. Para ello, pulse el botón de retroceso de la puerta de enlace conectada al router/punto de acceso; la luz parpadeará en morado o rojo. A continuación, vaya a Connect y mantenga pulsado el botón superior derecho hasta que la luz de estado de conexión se vuelva verde.
¿Necesito un plomero para instalar el sistema FloLogic?
Cualquier plomero con licencia tendrá la experiencia necesaria para instalar la válvula FloLogic. Se recomienda contratar a un profesional, ya que es necesario cortar la tubería para instalar la válvula. Las instrucciones de instalación y configuración ofrecen una guía detallada. Llámenos gratis al (877 FloLogic) para preguntar si tenemos un instalador recomendado en su zona.
¿Es el servicio de Internet y el control basado en aplicaciones un requisito?
El control basado en la aplicación es una adición opcional al sistema FloLogic y no requiere un dispositivo completamente funcional. El panel de control Legacy permite la funcionalidad operativa. Este panel se puede conectar a una central de seguridad doméstica para supervisar el apagado automático, con o sin un módulo Connect. Con el módulo Connect y la aplicación FloLogic, tendrá inteligencia, supervisión y control totales de su sistema de plomería, sin cargos mensuales de monitoreo ni acceso.
¿Puedo agregar el módulo Connect para control basado en aplicaciones a mi sistema existente?
Sí. Siempre que su versión de software sea la 3.80 o superior, puede agregar el módulo CONNECT a su dispositivo para controlarlo mediante la aplicación. Todos los modelos de la serie 3.5 (indicados por un recuadro blanco en el actuador en la parte superior de la válvula/sistemas vendidos desde 2014) son compatibles. Para confirmar la versión del software, vaya al panel de control de su sistema y mantenga presionada la flecha hacia arriba hasta que la pantalla se apague. El panel se reiniciará y mostrará la siguiente secuencia: FLOLOGIC; C.VER 3.XX; V.VER 3.XX; SYSCHK; HOME. Los números de dos dígitos C.VER y V.VER indican su versión de software. Si no encuentra los números C.VER o V.VER, puede repetir el proceso.
¿Cuáles son los requisitos eléctricos y necesito contratar a un electricista?
FloLogic es un sistema "plug and play", preprogramado y listo para funcionar con una corriente alterna estándar de 120 V. La fuente de alimentación incluida, que incorpora la batería de respaldo, tiene una longitud de 6,4 metros, y los últimos 4,5 metros son impermeables. Hay cables de extensión disponibles para añadir 7,6 metros adicionales.
¿Qué diferencia al sistema FloLogic de otros competidores?
FloLogic ofrece la protección contra fugas más completa y permanente contra fugas de prácticamente todos los tamaños en sistemas de plomería, entre todas las tecnologías disponibles actualmente en el mercado. Los detectores de fugas económicos con tecnología de medición no pueden detectar fugas en tiempo real con un caudal inferior a una pinta o un cuarto de galón de agua por minuto. Una fuga de un cuarto de galón por minuto puede arrojar hasta 145 litros de agua en un día. Muchos de estos productos tienen conductos de flujo de plástico y garantías de corta duración. Ningún otro producto basado en el flujo ofrece una batería de respaldo estándar.
Los sensores de punto de fuga independientes solo detectan el agua acumulada en sensores remotos. Es necesario instalar varios sensores en toda la propiedad (muchos de los cuales serán visibles). Además, estos sensores no detectarán fugas que se produzcan detrás de una pared, sobre un techo o debajo del suelo. Muchos productos con sensores no cuentan con válvulas de cierre automático para detener una fuga.
FloLogic identifica fugas, tanto pequeñas (a partir de 0.5 onzas por minuto) como grandes (cualquier nivel por encima de su configuración de sensibilidad de flujo), las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y funciona de forma discreta, manteniendo el agua fluyendo a plena capacidad, a menos que se sospeche una fuga. FloLogic puede ser más costoso que otras tecnologías de detección de fugas, pero nuestros clientes e instaladores consideran que vale la pena invertir un poco más para obtener una construcción de calidad comercial y una protección integral a tiempo completo contra fugas dañinas y perjudiciales. Las aseguradoras de vivienda coinciden, ya que FloLogic siempre calificará a los asegurados para los créditos y descuentos disponibles, a diferencia de otros sistemas. FloLogic también cuenta con una garantía estándar de cinco años, la mejor de su clase.
¿Puedo integrar el sistema FloLogic a mi sistema de seguridad del hogar?
El sistema FloLogic se integra fácilmente con todos los sistemas de seguridad del mercado que aceptan entradas y salidas de relé de contacto seco. Los contactos secos se encuentran en el panel de control heredado. A continuación, se presenta una descripción general de su funcionamiento. Resumen de integraciones de FloLogic.
Para obtener una descripción completa de los contactos secos, consulte las páginas 15 y 16 de la guía de instalación completa. Guía de instalación de FloLogic.
¿Dónde se fabrica el sistema FloLogic?
El sistema FloLogic se fabrica en Estados Unidos, utilizando los mejores materiales y componentes de todo el mundo.
¿Qué aprobaciones regulatorias tienes?
FloLogic cumple con todas las normas regulatorias que garantizan que un producto de plomería no contenga plomo, sea apto para su instalación en exteriores y, en general, seguro para el agua potable. FloLogic se somete a rigurosas pruebas y cuenta con la aprobación de UL, cUL, UPC y cUPC, FCC, certificación NSF 61-8, clasificación IP68 y la norma IAPMO IGC 115 para dispositivos de detección de fugas. FloLogic también cuenta con la aprobación del Código de Plomería de Massachusetts, un estado que establece altos estándares independientes para productos de plomería.
Contáctenos
Si tiene preguntas o necesita ayuda con su pedido, llame al 877-FloLogic (877-356-5644) de 8:30 a. m. a 5:30 p. m., hora del este de EE. UU., de lunes a viernes, excepto los principales días festivos.
Complete el siguiente formulario para enviarnos un mensaje y nos pondremos en contacto con usted.